في ركن، نقدم نوعين من المنتجات:
- منتجات غير مخصصة: وهي منتجات يتم تصنيعها مسبقًا وتتوفر كما هي.
- منتجات مخصصة: وهي منتجات يتم تنفيذها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
وتختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع لكل نوع كما يلي:
أولًا: المنتجات غير المخصصة
يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
ولا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من ركن أو وجود عيب في المنتج.
ثانيًا: المنتجات المخصصة
نظرًا لأن هذه المنتجات يتم تنفيذها خصيصًا وفقًا لطلب العميل، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء تنفيذ الطلب أو بعد استلامه.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وجود عيب في التصنيع.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
- استلام منتج يختلف عن المواصفات التي تم تأكيدها عند الطلب.
وفي هذه الحالات:
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
- بعد مراجعة الحالة، سيتم إعادة تنفيذ المنتج أو استبداله دون أي تكلفة إضافية على العميل.
تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ.
- بعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.
ملاحظات مهمة
- قد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان بين شاشة العرض والمنتج الفعلي، وهذا لا يُعد عيبًا في المنتج.
- لا يشمل الضمان أو الاستبدال أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
التواصل
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (عند الحاجة)، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.