نسعى في ركن إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن، مع الحرص على وصولها إليكم بحالة ممتازة.
أولًا: تجهيز الطلبات
نظرًا لاختلاف طبيعة المنتجات، تختلف مدة تجهيز الطلب كما يلي:
المنتجات غير المخصصة
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
المنتجات المخصصة
- يتم تنفيذ المنتج بعد تأكيد الطلب، وقد تستغرق مدة التجهيز 3 – 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب طبيعة المنتج وحجم الطلبات.
ثانيًا: مدة الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والمدينة المستلمة، وتتراوح غالبًا بين 2 – 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
قد تزيد مدة التوصيل خلال مواسم التخفيضات، والعروض، والإجازات الرسمية، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
ثالثًا: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب:
- مدينة التوصيل.
- وزن أو حجم الطلب.
- العروض الترويجية أو الشحن المجاني (إن وجد).
رابعًا: متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم التتبع (عند توفره) لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
خامسًا: مسؤولية الاستلام
يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- العنوان الوطني.
- المدينة والحي.
ولا يتحمل ركن مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
سادسًا: استلام الطلب بحالة غير سليمة
في حال وصول الطلب تالفًا أو وجود نقص أو خطأ في محتوياته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة، وسنعمل على معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
سابعًا: تأخير الشحن
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة ركن، مثل الظروف الجوية أو الأعطال اللوجستية أو تأخر شركة الشحن. وفي هذه الحالات سنبذل كل ما في وسعنا لمتابعة الطلب وإبقائكم على اطلاع بحالته.